О нас
Позиционирование
Миссия
Ценности
Тоне оф войс
История создания компании
Принципы
Ассортимент
Миссия
Ценности
Тоне оф войс
История создания компании
Принципы
Ассортимент
Содержание
Позиционирование
Жизньмарт – это продуктовый «у дома» нового формата с экспресс-доставкой продуктов и блюд домой и в офис за 20 минут. Здесь особая атмосфера доверия и заботы.
Миссия
«Мы меняем в лучшую сторону то, как люди покупают продукты»
— Иван Зайченко, основатель Жизньмарт.
— Иван Зайченко, основатель Жизньмарт.
Ценности
В нашей компании ценности играют ключевую роль в формировании рабочей культуры и отношений между сотрудниками. Мы придерживаемся принципов честности, открытости, гибкости, развития и уникальности, которые являются основой нашего успеха.
Что такое ценности Жизньмарта?
По мере роста любой компании наступает момент, когда процессов становится больше, чем контроля.
Решения принимаются в разных городах, команда растёт, а ситуации усложняются. В этот момент бизнесу важно понимать, как действовать в нестандартных случаях.
В Жизньмарте таким ориентиром стали ценности. Они помогают сохранять единый подход в работе филиалов, доставке и управлении.
В Жизньмарте таким ориентиром стали ценности. Они помогают сохранять единый подход в работе филиалов, доставке и управлении.
Ценность №1. Честность
Для нас честность начинается с прямого диалога.
Если что-то не работает, об этом говорят открыто. Если допущена ошибка, её не скрывают и не перекладывают ответственность.
Например, если гость сталкивается с проблемой в зале или доставке, команда старается объяснить ситуацию и предложить решение.
Честность в работе экономит время и позволяет избегать повторения одних и тех же ошибок.
Если что-то не работает, об этом говорят открыто. Если допущена ошибка, её не скрывают и не перекладывают ответственность.
Например, если гость сталкивается с проблемой в зале или доставке, команда старается объяснить ситуацию и предложить решение.
Честность в работе экономит время и позволяет избегать повторения одних и тех же ошибок.
1
Открытость в Жизньмарте проявляется в общении.
Мы избегаем сложных формулировок и формальных ответов. С гостями и внутри команды принято разговаривать просто и понятно.
На каждом филиале есть каналы обратной связи. Гости могут задать вопрос, поделиться замечанием и получить ответ от живого человека.
Мы избегаем сложных формулировок и формальных ответов. С гостями и внутри команды принято разговаривать просто и понятно.
На каждом филиале есть каналы обратной связи. Гости могут задать вопрос, поделиться замечанием и получить ответ от живого человека.
Ценность №2. Открытость
2
Ритейл меняется, поэтому мы в Жизньмарте не придерживаемся процессов ради самих процессов.
Если решение перестаёт работать, его пересматривают. Если появляется идея, которая может улучшить работу филиала или доставки, её тестируют.
Многие изменения в ассортименте и сервисе появляются после обратной связи от супергероев и гостей. Это позволяет нам адаптироваться быстрее и не терять актуальность.
Если решение перестаёт работать, его пересматривают. Если появляется идея, которая может улучшить работу филиала или доставки, её тестируют.
Многие изменения в ассортименте и сервисе появляются после обратной связи от супергероев и гостей. Это позволяет нам адаптироваться быстрее и не терять актуальность.
Ценность №3. Гибкость
3
Ценность №4. Уникальность
Мы сознательно не стремимся к одинаковым подходам во всех ситуациях.
Это проявляется и в работе команд, и в развитии сотрудников. В Жизньмарте поощряется инициативность, нестандартные идеи и личная ответственность за результат.
Если предложение помогает упростить работу или улучшить опыт гостя, его тестируют и масштабируют.
Уникальность для нас – право быть собой, предлагать решения и влиять на то, как развивается компания.
Это проявляется и в работе команд, и в развитии сотрудников. В Жизньмарте поощряется инициативность, нестандартные идеи и личная ответственность за результат.
Если предложение помогает упростить работу или улучшить опыт гостя, его тестируют и масштабируют.
Уникальность для нас – право быть собой, предлагать решения и влиять на то, как развивается компания.
4
Ценность №5. Развитие
Мы рассматриваем развитие как долгосрочную инвестицию и делаем ставку на рост людей внутри команды.
Обучение, смена ролей и увеличение ответственности воспринимаются как естественная часть пути.
Супергерои могут переходить в управляющую компанию, а коллеги из офиса лучше понимать работу через практику в магазинах. Такой обмен опытом помогает формировать сильную команду.
Обучение, смена ролей и увеличение ответственности воспринимаются как естественная часть пути.
Супергерои могут переходить в управляющую компанию, а коллеги из офиса лучше понимать работу через практику в магазинах. Такой обмен опытом помогает формировать сильную команду.
5
Вместе с этим для Жизньмарта важны
Доверие
Открытость к гостю
Уважение друг к другу
На практике
Чтобы ценности не оставались словами, мы проводим гембу. За 2025 год 57 сотрудников управляющей компании погрузились в работу продавцов и курьеров.
27 супергероев приняли участие в обратной гембе и попробовали себя в роли маркетологов, юристов, бухгалтеров и других специалистов.
Ценности Жизньмарта – это система ориентиров, которая помогает сохранять единый подход в работе. Такую культуру мы стараемся поддерживать каждый день.
Ценности Жизньмарта – это система ориентиров, которая помогает сохранять единый подход в работе. Такую культуру мы стараемся поддерживать каждый день.
Мы стремимся к единству в принятии лучших практик и ценностей по всей сети, чтобы каждый филиал отражал общие убеждения.
Tone of Voice
Каждый день мы общаемся с нашими гостями. Многие узнают нас с первых слов, как старых друзей. Все потому, что у нас есть свой Tone of Voice. Что это такое и какой он — голос Жизньмарта?
Tone of Voice (ToV) или «тон голоса». Это стиль общения бренда с клиентами, пользователями, целевой аудиторией. Его ещё называют голосом бренда. Tone of Voice задаёт общие правила коммуникации во всех каналах.
Tone of Voice Жизньмарт
- Только на «вы»Обращаясь к гостю всегда используем местоимение «вы».
Пример:- Попробуйте новинки
- Приглашаем вас
- ЗдороваемсяВ зале, в чате и в любом канале всегда приветствуем гостя или собеседника. Даже если это ваш старый знакомый, а вы пишете от лица компании, необходимо придерживаться правил.
- Не навязываемся — у нас нет скриптовВ наших коммуникациях принято не навязываться. Мы обязательно здороваемся и предлагаем помощь, если видим затруднения у гостя или вопрос в чате. Но в Жизньмарте нет скриптов и активных техник продаж.
- За честность и довериеВ Жизньмарте приветствуется атмосфера доверия: кассы самообслуживания, доступ к интерактивному оборудованию в зале, открытая обеденная зона для всех. Это транслируется и во внутренней среде.
- Дружелюбный тон и одновременно остроумный, не скучныйВ текстах для гостей мы всегда на позитивной волне. Вопросы политики, религии и воспитания детей — не обсуждаем. Нет скучным текстам. Да — трендам. Агрессивный стиль общения и обман для привлечения внимания не используем.
- Нам важно ваше мнениеНе знаем как лучше? Спросим у гостя. Жизньмарт — экстраверт. Мы любим общаться и узнавать ближе наших гостей. Опросы и вопросы приветствуются.
История создания компании
Первый Жизньмарт мы открыли в 2019 году на Шейнкмана, 90 в Екатеринбурге, а потом стали активно расширяться.
Существует 2 формата магазинов:
Существует 2 формата магазинов:
- большой формат
- мини-формат
Название
На название вдохновила книга основателя американской сети продуктовых магазинов Walmart — Сэма Уолмарта.
Название Жизньмарт весьма созвучно с именем этой сети. Еще оно оказалось удобным для регистрации и совпало с днем рождения в марте.
Название Жизньмарт весьма созвучно с именем этой сети. Еще оно оказалось удобным для регистрации и совпало с днем рождения в марте.
Наш принцип
«Один, но лучший товар в каждой категории»
В наших магазинах нет бесчисленного количества поставщиков и этикеток, среди которых нужно выбирать самый лучший и качественный товар. Мы экономим время, которое тратится на готовку каждый день.
Отдаём предпочтение местному производителю.
Отдаём предпочтение местному производителю.
Ассортимент
В наших магазинах-ресторанах вы найдёте свежесваренный кофе из 100% Арабики, горячую выпечку и готовые блюда.
Свежесваренный кофе
Кофе из 100% арабики для вашего утреннего подъёма.
Готовые блюда
Разогрейте и наслаждайтесь вкусными блюдами прямо у себя дома.
Десерты
Сладкое дополнение к вашему дню.
Горячая выпечка
Свежие хлебобулочные изделия, которые согреют вас изнутри.
Сэндвичи и салаты
Идеальные для перекуса или лёгкого обеда.
Супы и горячие блюда
Тёплые и сытные блюда для уютного вечера.
Ассортимент обновляется на основе оценок гостей с помощью специального QR-кода на каждом продукте. Так мы получаем обратную связь о вкусовых качествах, о том, что можно было бы изменить.
Ежедневно фабрика кухни производит более 200 вариантов готовых блюд. В этот же день они появляются на полках филиала.
Ежедневно фабрика кухни производит более 200 вариантов готовых блюд. В этот же день они появляются на полках филиала.
Современная технология упаковки с азотом сохраняет свежесть еды 72 часа. 85% товаров Жизньмарт под собственной торговой маркой (СТМ), что означает непрерывный контроль качества каждого из них. СТМ минимизирует ценовую конкуренцию с продуктовыми сетями.
Весь ассортимент сети представлен на нашем сайте, а так же в мобильном приложении Жизньмарт.
Весь ассортимент сети представлен на нашем сайте, а так же в мобильном приложении Жизньмарт.
© 2020 — 2026 Зелёная Молния